«Οδηγούμαστε σε ποσοτική αλλά και ποιοτική εκτίναξη της αγοράς»
Η συνέντευξη που παραχώρησε στην «Α.Α.» η Eπιθεωρήτρια της Ασπίς Πρόνοια, κα Μαρία Δημητριάδου, πιστοποιεί τη βαθιά ασφαλιστική της κατάρτιση αλλά και τον επαγγελματισμό της. Ακόμη, αιτιολογεί τις επιδόσεις, τις διακρίσεις και την καταξίωσή της, τόσο στον Όμιλο Ασπίς, όσο και στην ασφαλιστική αγορά γενικότερα.
Η συνέντευξη είναι μεστή από εμπειρίες, γνώσεις και ασφαλιστικά βιώματα της διακεκριμένης ασφαλίστριας, προϊόν της 28χρονης γόνιμης θητείας της στο χώρο.
Εκτιμάται ότι ο θεσμός της Ιδιωτικής Ασφάλισης, μετά από τους “κλυδωνισμούς” του παρελθόντος, διέρχεται σήμερα περίοδο δυναμικής ανάκαμψης. Πόσο αυτό είναι αισθητό από τα στελέχη της μαχόμενης ασφαλιστικής αγοράς;
Μ.Δ.: Είναι κοινή διαπίστωση όλων μας ότι ο θεσμός της Ιδιωτικής Ασφάλισης στην Ελλάδα έχει εισέλθει σε μία πολλά υποσχόμενη ενηλικίωση. Όλα τα στοιχεία των τελευταίων ετών συγκλίνουν στη διαπίστωση, ότι οδηγούμαστε με αυξανόμενους ρυθμούς σε μία άνευ προηγουμένου ποσοτική αλλά και ποιοτική εκτίναξη της αγοράς. Η εφαρμογή και επέκταση του νομοθετικού πλαισίου, οι διευρυμένοι εποπτικοί μηχανισμοί, η συρρίκνωση των δυνάμεων της αγοράς σε ισχυρά εταιρικά σχήματα, η εισαγωγή εναλλακτικών δικτύων προώθησης, η δημιουργία πολυδύναμων προϊόντων, η επάνδρωση του κλάδου με ανθρώπινο δυναμικό πλήρους απασχόλησης και υψηλού μορφωτικού επιπέδου προετοιμάζουν την αγορά για τη νέα περίοδο δημιουργικότητας και ευημερίας.
Τα παλαιότερα στελέχη της αγοράς με βαθιά ικανοποίηση βλέπουμε να καρποφορούν οι προσπάθειές μας, αναφορικά με την ανάκαμψη του θεσμού, και προσδοκούμε ακόμη μεγαλύτερα επιτεύγματα τα επόμενα χρόνια.
Ως καταξιωμένη και πολυβραβευμένη Agency Manager μεγάλου Ομίλου, ποια θεωρείτε ότι είναι τα πιο κρίσιμα ζητήματα στη συγκρότηση και διοίκηση ενός Agency Ασφαλειών;
Μ.Δ.: Θεωρώ ότι το κρισιμότερο στοιχείο είναι η επιλογή των κατάλληλων συνεργατών. Η διαχείριση ανθρώπων αποτελεί το δυσκολότερο αλλά και πιο ενδιαφέρον κομμάτι της δουλειάς μας και η προσωπική μου αντίληψη για το management είναι απόλυτα ανθρωποκεντρική και ελάχιστα τεχνοκρατική.
Πιστεύω στην ανάπτυξη των ανθρώπινων σχέσεων με γνώμονα την εμπιστοσύνη και την αμοιβαία εκτίμηση. καταβάλλω δε κάθε δυνατή προσπάθεια, προκειμένου να διασφαλίσω τα εισοδήματα, την επαγγελματική καταξίωση και την εκπλήρωση των στόχων των συνεργατών μου. Επιθυμία μου είναι να εμπνέω, να καθοδηγώ και να στηρίζω τους συνεργάτες μου πέραν των στενών επαγγελματικών ορίων.
Είναι νομίζω καθήκον όλων μας να στελεχώσουμε το χώρο μας με άτομα ικανά, ηθικά και σεμνά, τα οποία θα δικαιώσουν το ρόλο τους ως σύμβουλοι μέσα στη νέα κοινωνική πραγματικότητα, όπου η Πολιτεία απομακρύνεται σταδιακά από τον προνοιακό της ρόλο και οι συνάνθρωποί μας αναζητούν λύσεις και προστασία στους κόλπους της Ιδιωτικής Ασφάλισης.
Επιχειρήστε παρακαλώ μια σύγκριση στην παραγωγική διαδικασία του σήμερα και του χθες.
Μ.Δ.: Οι καταστάσεις του παρελθόντος με τα όποια μειονεκτήματα εξυπηρέτησαν άριστα τους τότε σκοπούς της αγοράς –διείσδυση και ποσοτική διεύρυνση. Η ασφαλιστική αγορά της νέας χιλιετίας, ωστόσο, όντας ιδιαίτερα ανταγωνιστική και με υψηλά πρότυπα, απαιτεί άλλες διαδικασίες –υψηλή τεχνογνωσία, εξελιγμένες τεχνικές, εξειδίκευση και δημιουργία προστιθέμενης αξίας για τον πελάτη.
Μια νέα γενιά επαγγελματιών υψηλών προδιαγραφών, που στοχεύουν να αναπτύξουν δεξιότητες και να σταδιοδρομήσουν στο χώρο των ασφαλιστικών πωλήσεων και του management, έρχεται να ενισχύσει το παραγωγικό δυναμικό μας. Η έμφαση, τουλάχιστον όσον αφορά το agency system, είναι πλέον στην πελατοκεντρική ανάπτυξη και την ποιοτική εξυπηρέτηση.
Ο σημερινός σύμβουλος ερευνά και εντοπίζει την αγορά του, προσεγγίζει, διερευνά και ιεραρχεί τις ανάγκες των πελατών, τους βοηθά να κατανοήσουν τους κινδύνους που διατρέχουν οι ίδιοι, οι οικογένειές τους και οι περιουσίες τους, καταστρώνει μαζί τους το μελλοντικό πλάνο ζωής και στέκεται δίπλα τους, χτίζοντας μακροχρόνιους δεσμούς παροχών, εξυπηρέτησης και φιλίας.
Το δυναμικό και τα στελέχη της Ιδιωτικής Ασφάλισης συνεχώς ανανεώνονται. έπάρχει κάτι που θέλετε να μοιρασθείτε με τους νεότερους συναδέλφους σας;
Μ.Δ.: Οι νεότεροι συνάδελφοι έχουν την τύχη να έρχονται να στελεχώσουν το χώρο στην απαρχή μιας νέας ευοίωνης περιόδου. Εφόσον διαθέτουν δυναμισμό, επικοινωνιακή δεινότητα, ήθος, εργατικότητα και ωριμότητα έχουν την ευκαιρία να εργαστούν σε μία αγορά που τώρα αναπτύσσεται, χωρίς καμία απειλή μελλοντικής ανεργίας. αντιθέτως, με εξαιρετικές προοπτικές για προσωπική ανάπτυξη και υψηλά εισοδήματα.
Ένα ακόμη χαρακτηριστικό του χώρου είναι η αξιοκρατία, που σπανίως συναντούμε ακόμη και στο χώρο των ιδιωτικών εταιριών στην Ελλάδα. Κρινόμαστε όλοι με βάση τα παραγωγικά μας αποτελέσματα, που αποτελούν απόρροια των ικανοτήτων μας, και ουδείς μπορεί να σταματήσει την εξέλιξη του άξιου, που επιβραβεύεται και σπρώχνει προς τα επάνω όλο το ιεραρχικό δέντρο. Τέλος, είναι από τα λίγα επαγγέλματα που, πέραν των παραπάνω, διαθέτει κοινωνική διάσταση, δίνοντας τη δυνατότητα στο νέο άνθρωπο να απολαύσει την ηθική ικανοποίηση της προσφοράς στο συνάνθρωπο και το κοινωνικό σύνολο.
Τι είναι αυτό που σας επιβεβαιώνει πως κάποτε κάνατε τη σωστή επαγγελματική επιλογή;
Μ.Δ.: Κατ’ αρχάς το γεγονός ότι εάν ξεκινούσα ξανά την καριέρα μου θα έκανα ακριβώς την ίδια επιλογή. Τα στοιχεία που, προσωπικά, με ελκύουν στο χώρο και θεωρώ ότι δεν υπάρχουν πουθενά αλλού είναι η “ελευθερία” και η “δημιουργία”. Μου αρέσει να κινούμαι σύμφωνα με τους δικούς μου ρυθμούς και χωρίς αναίτιους περιορισμούς, δεδομένου ότι διαθέτω αυστηρή αυτοπειθαρχία και υψηλή αίσθηση του καθήκοντος. Επίσης, στο συγκεκριμένο χώρο έχεις τη δυνατότητα να χτίσεις την καριέρα σου σύμφωνα με τα προσωπικά σου δεδομένα, να αμειφθείς σε αντιστοιχία με τον κόπο και τις προσπάθειές σου και να αναπτύξεις ισχυρούς ανθρώπινους δεσμούς. Τέλος, με επιβεβαιώνει η δυνατή αίσθηση ότι έχω δημιουργήσει μία διευρυμένη δεύτερη οικογένεια μέσα στους κόλπους της Ασπίδας, με τους οποίους ανθρώπους (πελάτες, συνεργάτες και στελέχη) μοιραζόμαστε καθημερινά ποικίλα συναισθήματα και μοναδικές εμπειρίες ζωής.
