Το Σεμινάριο θα είναι διάρκειας 12 εκπαιδευτικών ωρών και θα πραγματοποιηθεί στο εκπαιδευτικό κέντρο του ΕΙΑΣ, Λ. Συγγρού 106, στον 5ο όροφο:
• Τρίτη 8 Μαΐου: 16.30 – 19.45
• Παρασκευή 11 Μαΐου: 09.00 – 15.45
Εισηγήτρια του Σεμιναρίου θα είναι η κυρία Κωνστάντιου Μαίρη – Σύμβουλος Εκπαίδευσης.
Ενδεικτικά τα θέματα που θα αναπτυχθούν κατά τη διάρκειά του είναι:
• Πώς να αποφεύγει ο υπεύθυνος εισπράξεων να «μιλάει μόνος του» χωρίς να τον ακούει ο συνομιλητής του
• Πώς να χειρίζεται τις υπεκφυγές
• Πώς να χειρίζεται τη «συναισθηματική φόρτιση» του πελάτη
• Πώς να χειρίζεται τους εκνευρισμένους και «βίαιους» πελάτες
• Πώς να καθοδηγεί τον πελάτη έτσι ώστε να ενισχύσει την δέσμευση του για πληρωμή
• Πώς να ξεκινήσει την συζήτηση με τον πελάτη για την πληρωμή των ληξιπρόθεσμων οφειλών
• Πώς να χρησιμοποιεί τις τεχνικές ερωτήσεων με στόχο τον διακανονισμό πληρωμής
• Πώς να χειρίζεται τις αντιρρήσεις του πελάτη
• Πώς να επιτευχθεί συμφωνία για συγκεκριμένο διακανονισμό
• Πώς να κλείσει την συζήτηση και τα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν για τη δέσμευση του πελάτη.
Μεθοδολογία Σεμιναρίου:
Η εκπαίδευση έχει συγκεκριμένη δομή, έτσι ώστε οι συμμετέχοντες να αφομοιώσουν τις δεξιότητες και τις τεχνικές που διδάχθηκαν. Είναι συμμετοχική και μπορεί να προσαρμοστεί στις καθημερινές εργασιακές συνθήκες των συμμετεχόντων. Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα παρακολουθήσουν σχετικά video και θα εξασκηθούν μέσω πρακτικών ασκήσεων και εφαρμογών. Θα συμμετέχουν σε Role-Plays όπου θα εναλλάσσονται οι ρόλοι του πελάτη, του υπευθύνου εισπράξεων και του παρατηρητή. Στόχος είναι οι συμμετέχοντες, να αξιολογηθούν και να βελτιώσουν τις ικανότητές τους, με κύριο μέλημά τους την αύξηση των εισπράξεων από πελάτες που καθυστερούν τις πληρωμές τους.
Σκοπός του Σεμιναρίου είναι η εκπαίδευση του προσωπικού της Εταιρίας στις τεχνικές είσπραξης οφειλών, έτσι ώστε να αυξηθούν οι εισπράξεις από πελάτες που έχουν καθυστερήσει τις πληρωμές τους.
Η εκπαίδευση ενισχύει τις διαπροσωπικές δεξιότητες στο τηλέφωνο και επικεντρώνεται στη δομή της συζήτησης, στη διαπραγμάτευση στην αντιμετώπιση αντιρρήσεων και στον τρόπο καθοδήγησης του πελάτη στο απαιτούμενο αποτέλεσμα. Επιπρόσθετα, θα πρέπει να διατηρηθεί μια σωστή και επαγγελματική σχέση με το πελάτη.
Οι συμμετέχοντες στο τέλος του σεμιναρίου θα είναι σε θέση να:
• Αναγνωρίσουν τη σημασία του ρόλου τους για την εταιρία
• Χρησιμοποιούν μια καλά οργανωμένη προσέγγιση σε κάθε στάδιο του τηλεφωνήματος για την είσπραξη των χρεωστικών υπολοίπων των πελατών, από την αρχική προετοιμασία μέχρι τις ενέργειες της παρακολούθησης και της τήρησης των συμφωνηθέντων από την πλευρά του πελάτη
• Αναγνωρίσουν την σημασία και την σπουδαιότητα των λεκτικών μηνυμάτων κατά τη διάρκεια του τηλεφωνήματος
• Χρησιμοποιούν κάποιες βασικές τεχνικές για να ξεπερνούν τις δικαιολογίες του πελάτη
• Αποσπούν την δέσμευση του πελάτη μετά από κάθε τηλεφώνημα.
Το Σεμινάριο απευθύνεται σε υπαλλήλους, στελέχη των κεντρικών υπηρεσιών οποιασδήποτε βαθμίδας των διαφόρων επιχειρήσεων, που σχετίζονται άμεσα ή έμμεσα με συναλλαγές πελατών και με τις εισπράξεις, με στόχο να μειωθούν τα χρεωστικά υπόλοιπα από πελάτες που έχουν καθυστερήσει τις πληρωμές τους.
Αιτήσεις Συμμετοχής θα γίνονται δεκτές μέχρι την Παρασκευή 4 Μαΐου 2012 .
Δικαίωμα Συμμετοχής:
• 230€ για τα μέλη του Ε.Ι.Α.Σ. και
• 280€ για τα μη μέλη.
Για τις Εταιρίες – Μέλη που θα έχουν πολλαπλή συμμετοχή σε αυτό το Σεμινάριο, τα δίδακτρα διαμορφώνονται ως εξής:
• €210 (από 3 – 5 άτομα)
• €190 (από 6 – 10 άτομα)
• €180 (άνω των 10 ατόμων)
Για τις Εταιρίες μη Μέλη που θα έχουν πολλαπλή συμμετοχή σε αυτό το Σεμινάριο, τα δίδακτρα διαμορφώνονται ως εξής:
• €250 (από 3 – 5 άτομα)
• €240 (από 6 – 10 άτομα)
• €220 (άνω των 10 ατόμων)
Το Δικαίωμα Συμμετοχής
Το Δικαίωμα Συμμετοχής μπορεί να καταβληθεί με την κατάθεση της Αίτησης Συμμετοχής στα γραφεία του ΕΙΑΣ ή να κατατεθεί στην επωνυμία «Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών» στην ALPHA BANK, αρ. λογ/σμού: 114-00-2786006633, IBAN: GR 81 0140 1490 1140 0278 6006 633 ή στην ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ, αρ.λογ/σμού: 142/48003627,
IBAN: GR 65 0110 1420 0000 1424 8003 627 και να σταλεί με fax αντίγραφο του καταθετηρίου στον αριθμό 210 92.19.917.
ΟΑΕΔ
Οι υπηρεσίες του ΕΙΑΣ μπορούν να επιδοτηθούν μέσω του ΟΑΕΔ-ΛΑΕΚ. Ο ΟΑΕΔ παρέχει στις Εταιρείες τη δυνατότητα εκπαίδευσης του προσωπικού τους, εκμεταλλευόμενες το 0,45% από τις εργοδοτικές εισφορές. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στο site του ΟΑΕΔ http://laek.oaed.gr
Για συμπληρωματικές πληροφορίες οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να απευθύνονται στη γραμματεία του ΕΙΑΣ στα τηλέφωνα: 210 92.19.660 – 684, E-mail: eiasinfo@eias.gr, eias@ath.forthnet.gr.
