Με ελαφρώς μικρότερη συμμετοχή από άλλες χρονιές, πραγματοποιήθηκε στις 23 Φεβρουαρίου, στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών, η ειδική εκδήλωση που ακολουθεί την Ετήσια Τακτική Γενική Συνέλευση της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος. Η ετήσια συνέλευση εξέλεξε τα μέλη του νέου Διοικητικού Συμβουλίου, το οποίο θα κληθεί να εκπροσωπήσει τον κλάδο σε μια ακόμα ιδιαίτερη και δύσκολη οικονομική συγκυρία.
Την ειδική εκδήλωση που ακολούθησε παρακολούθησαν στελέχη και εκπρόσωποι όλων των επαγγελματικών κατηγοριών της ασφαλιστικής αγοράς. Η νέα εποπτική αρχή υπό την Τράπεζα της Ελλάδος εκπροσωπήθηκε από τον Αναπλ. Διευθυντή της Διεύθυνσης Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης, κ. Χ. Βογιατζή, ο οποίος, απευθυνόμενος στους παριστάμενους, απέφυγε να τοποθετηθεί επί συγκεκριμένων θεμάτων που απασχολούν την αγορά, περιοριζόμενος στο να υπογραμμίσει τη σημαντικότητα του νέου πλαισίου φερεγγυότητας και την πρόθεση της Αρχής να ασχοληθεί σοβαρά με το ζήτημα αυτό και τις προεκτάσεις του στη λειτουργία των ασφαλιστικών επιχειρήσεων. Η αναφορά του στο ενδιαφέρον του Διοικητή, κ. Γιώργου Προβόπουλου, απλώς συνέβαλε στην επισήμανση της απουσίας!
Ο Αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης, κ. Θ. Πάγκαλος, τίμησε την εκδήλωση των ασφαλιστών και στη σύντομη τοποθέτησή του θύμισε την προ 20ετίας εμπειρία του στα ζητήματα της Ιδιωτικής Ασφάλισης, από τη θέση του Υπουργού Εμπορίου, ενώ δεν παρέλειψε να ονομάσει και τους πολύτιμους, κατά δήλωσή του, τότε συνεργάτες του, κ.κ. Μ. Νεκτάριο, Γ. Παντελίδη, Μ. Σάλλα. Ο κ. Πάγκαλος αναφέρθηκε και στην ατελέσφορη προσπάθεια συγχώνευσης της Εθνικής Τράπεζας με την Alpha Bank, προτρέποντας τους ασφαλιστές να ακολουθήσουν το δρόμο των συγχωνεύσεων στην αγορά τους, παρά το ατυχές εγχείρημα του τραπεζικού κλάδου.
Χαιρετισμό απηύθυναν στο ακροατήριο ο Θεοφιλέστατος Αρχιεπίσκοπος Ναζιανζού κ. Θεοδόρρητος, και ο Δήμαρχος Αθηναίων, κ. Γ. Καμίνης.
Η παρουσίαση του Προέδρου της Ένωσης, κ. Γιώργου Κώτσαλου, κάλυψε το μεγαλύτερο μέρος της εκδήλωσης και κέρδισε το ενδιαφέρον του ακροατηρίου. Πλήρως και με σαφήνεια ο κ. Κώτσαλος περιέγραψε το πλαίσιο λειτουργίας της ασφαλιστικής αγοράς στην Ελλάδα σήμερα, το πολιτικό και οικονομικό περιβάλλον στο οποίο εργάζονται οι ασφαλιστικές εταιρείες, τις προκλήσεις, την εποπτεία και το Solvency II, τις αλλαγές στη στάση του καταναλωτή, τα κανάλια διανομής και τις πρακτικές των εταιρειών. Ιδιαίτερα σε ό,τι αφορά τα κανάλια διανομής, εύστοχη ήταν η διαπίστωση ότι αυτά θα πρέπει να επιλέγονται και να καθορίζονται όχι από τις ασφαλιστικές εταιρείες αλλά από τις επιθυμίες του ίδιου του καταναλωτή.
Πιο συγκεκριμένα, στην ομιλία του, υπό τον τίτλο «Ελληνική Ασφαλιστική Αγορά – Από την αμφισβήτηση στην εμπιστοσύνη και από την κρίση στην ανάπτυξη», ο κ. Κώτσαλος κατέδειξε με τον πλέον εύγλωττο τρόπο ότι η ανάπτυξη της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς δεν είναι …όνειρο. με τις προτάσεις που διατύπωσε και με τις δεσμεύσεις που ανέλαβε, έδειξε το δρόμο και τον τρόπο, για να γίνει το όνειρο πραγματικότητα.
Οι προτάσεις
Οι προτάσεις της ΕΑΕΕ προς την Πολιτεία, προκειμένου να αναπτυχθεί η ασφαλιστική αγορά συνοψίζονται στα εξής, όπως τα παρουσίασε ο κ. Κώτσαλος:
– Ενιαία και αδιαίρετη Εποπτεία (ΤτΕ).
– Αναγνώριση του συμπληρωματικού ρόλου στις Συντάξεις.
– Συνεργασία για έλεγχο του κόστους υπηρεσιών Υγείας.
– Αποχή από τιμολογιακές παρεμβάσεις.
– Απελευθέρωση αδειών νοσοκομείων και πρωτοβάθμιας φροντίδας.
– Έλεγχος ανασφάλιστων οχημάτων.
– Αντικειμενικοποίηση υπολογισμού μη οικονομικής φύσης ζημιών (ψυχική οδύνη).
– Συνεργασία με το κράτος για την ασφάλιση έναντι καταστροφικών κινδύνων.
Οι δεσμεύσεις
Οι δεσμεύσεις που αναλαμβάνουν οι ασφαλιστικές εταιρείες, περιγράφηκαν από τον κ. Κώτσαλο ως εξής:
– Εφαρμογή Εταιρικής Διακυβέρνησης.
– Προώθηση της Πρόληψης.
– Βελτίωση Σχέσης με τον Καταναλωτή – ενημέρωση και διαφάνεια στα συμβόλαια.
– Επενδύσεις, εφόσον δοθούν τα κατάλληλα αναπτυξιακά κίνητρα.
– Απόλυτη συνεργασία με την Εποπτική Αρχή.
Πώς θέλουμε την ασφαλιστική αγορά
Με απόλυτη σαφήνεια περιέγραψε ο Πρόεδρος της ΕΑΕΕ το επιθυμητό πλαίσιο λειτουργίας της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς:
– Αξιόπιστη και ελκυστική για τους ασφαλισμένους.
– Ελκυστική για τους μετόχους, ενδιαφέρουσα για την επένδυση κεφαλαίων.
– Με έμφαση στην απλότητα, την τυποποίηση, το καλό service και τις καινοτομίες.
– Συνομιλητή κύρους απέναντι στην Πολιτεία.
Κατ’ ακολουθία όλων των παραπάνω, η ελληνική ασφαλιστική αγορά μπορεί να επιτύχει το στόχο αύξησης του ποσοστού του συνόλου ασφαλίστρων στο 8% του ΑΕΠ, από το 2,2% επί του ΑΕΠ που βρίσκεται σήμερα.
Το ποσοστό του 8% επί του ΑΕΠ “μεταφράζεται” σε 18,35 δισ. ευρώ ασφάλιστρα (από 5,25 δισ. ευρώ ασφάλιστρα το 2010), σε 9,90 δισ. ευρώ αποζημιώσεις (από 2,80 δισ. ευρώ το 2010) και σε 113 δισ. ευρώ επενδύσεις (από 12,50 δισ. ευρώ το 2010).
Η συμπεριφορά του καταναλωτή βεβαίως έχει αλλάξει τα τελευταία χρόνια, συνεπεία της ευρύτερης ενημέρωσής του αλλά και των νέων τεχνολογικών εργαλείων που έχει στη διάθεσή του. Κάποια πράγματα, όμως, παραμένουν ίδια, σε ό,τι αφορά τουλάχιστον την προσωπική επαφή με τον ασφαλιστή. Αυτό προέκυψε σαφώς από τη διαφάνεια που παρουσίασε ο κ. Κώτσαλος και στην οποία για έναν υβριδικό πελάτη, λίγο πάνω δηλαδή από αυτό που ονομάζουμε μέσο όρο, η συμπεριφορά του κατά τη διαδικασία αγοράς ενός ασφαλιστικού προϊόντος διαμορφώνεται ως εξής:
Σε ποσοστό 38% επιθυμεί να ενημερωθεί για τα προσφερόμενα προϊόντα απευθείας από το internet ή κάποιου τύπου αυτοματοποιημένο call center, στη συνέχεια όμως, σε ποσοστό 61%, προτιμά να πραγματοποιήσει την αγορά του μέσω κάποιου ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, δηλαδή φυσικού προσώπου. Την ώρα της after sales εξυπηρέτησής του, σε ποσοστό 20% επιθυμεί να έρθει σε επαφή και πάλι με κάποια αυτοματοποιημένη υπηρεσία (internet ή call center) και σε ποσοστό 59% με κάποιο φυσικό πρόσωπο, όπως ο ασφαλιστής του. Είναι, επομένως, ενδεικτικό ότι η ασφαλιστική εταιρεία θα πρέπει να είναι σε θέση να παρέχει κάθε εναλλακτική δυνατότητα την οποία ο ίδιος ο πελάτης επιθυμεί.
Θεωρούμε άξια επισήμανσης την απόλυτη απουσία των νυν κυβερνητικών ηγητόρων της οικονομικής πολιτικής, αφού τους πρώην εκπροσώπησε ο κ. Γιάννης Παπαθανασίου.
Στους απόντες ήταν ίσως αφιερωμένο το ευφυολόγημα του Αντιπροέδρου, ότι δεν επιθυμεί λίγο πριν το τέλος της πολιτικής του καριέρας να αναλάβει την ευθύνη οποιουδήποτε οικονομικού Υπουργείου!
