ΕΙΑΣ: Διαχείριση Αιτιάσεων (σύμφωνα με την Πράξη της Εκτελεστικής Επιτροπής 3/08.1.2013 της ΤτΕ), & Δεξιότητες Διαχείρισης Δυσαρεστημένων Πελατών12 Μαρτίου 2013
